Política de reembolso
Política de Primera Compra
En ConfiCare queremos que tu primera experiencia sea libre de riesgos y con total tranquilidad. Sabemos que elegir la talla o el producto adecuado puede generar dudas, por eso creamos una política especial pensada en ti:
1. Cambio por error de talla
Si en tu primera compra la talla no resulta adecuada, podrás solicitar un cambio gratuito de talla.
El primer cambio incluye retiro del producto y despacho del nuevo sin costo para ti.
Solo se aceptarán paquetes sin uso, cerrados y en perfecto estado.
2. Disconformidad del producto
Si no quedas conforme con el producto en tu primera compra (comodidad, absorción o ajuste), podrás solicitar un cambio por otro modelo o absorción disponible.
También podrás optar por un reembolso parcial, descontando solo los costos logísticos asociados.
La solicitud debe hacerse dentro de los 30 días corridos posteriores a la entrega.
3. Condiciones generales
Esta política es válida solo para la primera compra de cada cliente.
Los cambios posteriores se regirán por la política general de devoluciones de ConfiCare (30 días).
Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones de paquetes abiertos o con uso.
4. Cómo solicitar el beneficio
Escríbenos a ventas@conficare.cl o por WhatsApp indicando tu número de pedido.
Nuestro equipo validará tu caso y coordinará el retiro y el envío del nuevo producto.
El proceso de cambio quedará resuelto en un plazo máximo de 10 días hábiles desde tu solicitud.
Derecho a Retracto, Cambios y Devoluciones
Si el producto adquirido a través de nuestro sitio web o directamente en nuestra bodega presenta fallas o defectos, tienes derecho a solicitar:
- Cambio del producto
- Devolución del dinero
Este derecho es válido dentro de los 3 meses posteriores a la recepción o compra del producto, previa restitución del mismo. ConfiCare.cl se reserva el derecho de inspeccionar el producto para confirmar la falla o defecto antes de proceder con cualquiera de las opciones anteriores.
En caso de optar por la devolución del dinero, esta se efectuará una vez confirmada la falla y siguiendo los plazos y condiciones establecidas.
Para gestionar la reparación, cambio o devolución, debes contactarnos al correo ventas@conficare.cl.
Importante:
- La garantía no aplica si el producto fue dañado por mal uso.
- La garantía debe ejercerse dentro de los 10 días desde la recepción.
- Los costos asociados a la devolución serán responsabilidad del cliente.
Quedan excluidos de garantía los productos vendidos como usados, refaccionados, de segunda selección o con desperfectos informados previamente.
Además, el cliente puede ejercer su derecho a retracto y terminar el contrato de compra dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del producto, siempre que el producto se encuentre en perfecto estado, sin uso y con su empaque original.
Procedimiento de Devolución de Productos
Si deseas devolver un producto, sigue estos pasos:
1. Enviar un correo ventas@conficare.cl con la siguiente información:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Cantidad de productos a devolver
- Datos bancarios (nombre, RUT, banco, tipo de cuenta y número de cuenta) para realizar la devolución del dinero
2. Solo se aceptan productos en su empaque original, cerrados, sin uso y en buen estado. No se aceptarán productos abiertos, manipulados o adulterados.
3. La devolución del producto puede realizarse:
- De forma presencial en Av. Chicureo 3.500, Colina.
- Vía courier, a cargo del cliente.
4. Una vez recibidos y revisados los productos, y si cumplen con los requisitos, se emitirá Nota de Crédito y se realizará la devolución del dinero dentro de 7 días corridos.